当前位置:徐果萍博客网 > 职场生涯 > 正文内容

CCB工作日志 建行优质服务硬件良策

徐果萍2007-02-15 21:00:00职场生涯

拿到中国建设银行“员工思想问卷调查表”时,心中甚喜。这份只有八个问题的调查表,看似简单,实属超难。尤其是四个非常有发挥个人想法的主观题,更加是无法难以落笔。一来,问题确实比较难以回答,二来,言语确实比较难以组织。有的怕得罪人,所以只是草草带笔,有的怕刁难,进而只能寥寥数语。而我也一直在犹豫不决,要不要将自己的所有想法全部坦诚地告诉支行领导们呢?夜深人静,安静思考,决定将自己点点滴滴的想法通过熟悉的键盘敲打出来,自己的思绪随着滑动的手指头开始了飘摇……

先来说说优质服务硬件方面几个“小良策”。

密码器要有声音

当然在很多网点已经配置了有声密码器,但在本网点没有这个配置功能。有些时候遇到一些年老者来取定期,我们如果说声“你好,请你输入密码!~”,但客户没有丝毫反应。需要加大分贝,说上好几遍,才能听清楚。也有的客户也因为我们有些分贝大了点,以为是不耐烦。为此,也有过一定程度上的不愉快,最后还是做了解释。因为防弹玻璃有一定程度的隔音作用,所以不得不会大声点。也有的客户非常心急,没等我们提示,就开始按密码。给我们的工作带来极大的不方便。尤其是遇到遗忘密码,要进行多次验密时,更加麻烦。如果装了有声密码器,这样方便客户及时输入密码,也提高了柜员工作效率。

点钞机要能显示

这里说的显示就是一个点钞机配置的显示器。这个显示器放在柜台外面。显示器上的计数可以让客户看到我们柜台内所清点现金的张数。这样可以增加客户对银行的信任度,也更加让服务透明化了。这样一个小小的显示器可以为柜员与客户之间搭建无声沟通平台。本网点只有一只点钞机配置了显示器,于是很多客户都比较喜欢有显示器的柜台办理业务。现金张数,一目了然。同时,为方便客户清点现金,在营业厅配置的点钞机并不怎么好用,因为很多时候会把现金夹在机器里面,失去了原有的功能。虽然反映此情况,可没见来修理或换机。

意见箱要可便捷

到现在为此还真没有看到有人在意见箱中投过一封意见书。究其原因,主要是客户的主观能动性方面,但也存在着服务方面的漏洞。并不是客户没有意见,也并不是客户没有想法,只是怕投那个在监控下的意见箱(因为意见箱并不是放在离客户。我个人参阅了相关方法,觉得在客户办理业务旁边设置小本本。这个小本本可以让客户随意留下建议或意见。并且小小本分上下两部分,对于客户的留言有针对性地反馈。这样可以让客户意见得到答复,等到客户下次来办理业务时看到后相信会更满意我们的服务。(此方法是效法某邮局的做法)

现在所说的“密码器要有声音”,“点钞机要能显示”,“意见箱要可便捷”这三个优质服务硬件,只是优质服务中的一部分。相信这些硬件的配置,一定让客户建立更好的银行信任度与增加服务的满意度。这也是我个人在办理业务中发现最为想要为客户与柜员方便“小良策”。(选自2006年3月21日CCB工作日志《员工思想问卷调查表附件(上)》),收录到《孤寂的执着》文集 )

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由徐果萍博客网发布,如需转载请注明出处。

本文链接:https://www.xuguoping.net/zhichang/gongzuotihui1100zi.html

分享给朋友:

“CCB工作日志 建行优质服务硬件良策” 的相关文章

CCB工作日志 柜员工作遭遇难缠客户

天气还是有些冷,阳光不再像昨天如此吝啬了,所以开了半天的空调就关了,因为太热了。在今天中国建设银行业务办理过程中,遇到过几位比较难缠的客户。这才让我觉得为什么客户总是不相信我们说的呢?好几位客气前来银行兑换新币或零币。因为快过年了,中国人就喜欢图个新彩,所以连红包的钱也要崭新的,这意味着新年里一切要...

CCB工作日志 柜员工作忙碌轮到休息

今天是新年2006年上班以来最为忙碌的一天,但并不是业务量最多的一天,说到业务量才122笔,不算多了。应该还说少了点。不过,因为很长时间没有像现在如此忙碌,所以下班后有种疲惫不堪的感觉。本来应该是可以承受这样的银行业务,无奈的很,是因为年关将到,兑换新币工作量很大,再加上整个操作系统出现提交失败,但...

CCB工作日志 工作体会年关业务忙晕

自从2006年01月份工作以来,这是目前为止,办理中国建设银行业务统计业务量最多的一天,达到了200多笔。所以一天下来,我有了工作以来从来没有过的疲惫,甚至有些不堪了。想想今天所办理的业务,也真正让自己体会到了什么叫做累。去年12月份,转移工作地点后,到了一个业务量最少处。所以平常办理业务也不会很多...

CCB工作日志 创造客户优质服务圈子

时间总不会在我不经意间流逝飞快。不想再用“时光荏苒,岁月蹉跎”来形容时间过之快了。自从2004年09月15日进入金融机构实习培训工作以来,也渐渐地适应并熟悉了所从事的临柜工作。接近一年半了,因为调动,先后在不同两个分理处工作。原先第一个工作地,我呆的时间不到三个月就换了。关于客户服务圈子思想上还是比...

年度总结读后感 在平凡中耕耘 于成长中沉淀

一篇千字的年度工作总结,却让我读到了职场新人最动人的成长图景。这份来自2005年的中国建设银行柜员CCB工作日志,没有华丽的辞藻堆砌,却用最朴素的文字勾勒出服务行业从业者真实的成长轨迹。那些在柜台前、培训室里、自我反思中的点点滴滴,恰如江南的丝雨,无声浸润却滋养着职业生命。一、服务温度:从规范动作到...

发表评论

访客

看不清,换一张

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。