CCB工作日志2005年建行年度工作总结

屋外飘着丝雨，刮着冷风，又是一年了。时间总是在不经意流逝，告别2005年的时候，想想我在中国建设银行金华分行兰溪支行做了些什么呢？哪些回忆还可以让我铭刻在心呢？此时夜深人静，万籁俱寂，我可以安静地去想，去想自己过去的得与失，去想自己曾经的苦与乐，去想自己以前的对与错……

进入建行工作是种幸运，站在一线工作是种福气，真的，让我感到最欣慰的就是在这里可以享受到好的待遇。因为只有待遇好，工作才有动力，工作好了，同样会带动待遇的提高。为此我进入建行的2005年，是学习的一年，是奋斗的一年，是转变的一年。

想起自己没有站立服务时被罚款扣点时，那种淡而浓的酸酸味现在可以感受得到。有了这一次痛的教训之后，便开始学习做为一个服务工作者应该具备的基本素质与修养的理论知识，同时也活学活用，渐渐地终于找到了一种用心去真诚对待每位客户的感觉，去用微笑，去用言语与他们很好地沟通。当客户咨询业务时，能够解答会一个满意的答复，不会解答的会让同事，上司帮助解决。当客户办理业务时，会耐心地，热心地，真心地让客户带着高兴来，带着快乐走了。当客户带来一大堆零币或残币时，我会不厌其烦地予以兑换，从来不会说一个“不”字，或者因为业务忙找借口。慢慢地，我也不在拘泥于简单的“十字文明用语”，也不在限制于生硬的“两站三声一双手”，我学会自己用平实的词语与客户沟通，用美好的心情去与客户交流，让自己向优质服务队伍靠拢。所以，我深知：优质服务是我最高的追求。

想到几乎每个星期都要参加会议或学习培训时，尤其是当我下班后还带着忙碌而疲惫的身子免不了会有一丝丝的不解，后来也慢慢地体会领导们的良苦用心。因为随着经济的日益发展，程序的优化升级，会摈弃一些不合理的业务，或者出现很多利于操作的新业务，就是要求我们不断地学习，这样才能与时俱进，不会慢拍子。有些时候看起来学习培训是蛮枯燥乏味的，但想想要在以后办理业务中需要用到，就还是会用心看，听，学。学习业务理论之外，还要学习相关的政策变化，以及一些相关业务规范化与简明化地文件内容，只有通过不断学习，才能让自己的业务操作流程逐步规范，讲究质量，提高效率。同时也有一点让自己感到羞愧的是，技能方面我是“差等生”，2005年的表现一直让自己很不满意，出不了好成绩，理论与技能产生了剪刀差。当然我不会甘情愿地当一个永远的“差等生”，相信自己的不懈努力会尽早摘掉这个帽子。无论是业务的技能与理论，还是业务的优化与规范，还是文件的精髓与纲要，都离不开学习，只是学好了，才能去更好地为客户服务。所以，我明白：学习进取是我最强的动力。

想到自己有些时候因为自己家里或者自己情感的事情，把坏心情带到工作当中去了。为此也得罪了客户，同时也造成业务差错。不幸中的大幸，得罪了客户并没有被投诉，业务差错也挽回了损失。我没有抱着侥幸的心态，而是用一颗感恩的心去祈祷那些被我得罪的客户，去祝福那些让我挽回损失的客户，去感谢热心帮助我的上司与同事。也许那天小会议室中飘荡着米卢的“态度决定一切”，也让我找到曾经一再迷失方向的出口，尽量让自己做一个转换心情的人，不要将工作上的不愉悦带到家里去，不要将私人的不开心带到工作中去。只有适时调整好心态，才能更好去学习，才能更好地去服务。所以，我懂得：良好心态是最好的后盾。

告别2005年，通过这些简单的文字，可以看到我的反思，我的努力，我的进取，展望06年，我将会带着“良好心态是最好的后盾，学习进取是我最强的动力，优质服务是我最高的追求”，带着这些自创的理念，在新一年中去创造自己的人生价值，坚持写工作日志是我最好的开始，学习24积分制是我最好的规范，相信我在06年会是一个丰收年，丰收的不仅仅是我的经济收入，更丰收的是我精神需求与愉悦。

屋外继续飘着丝雨，继续刮着冷风，寒冷的冬夜让键盘敲打出来我的思绪纷飞的感触——告别2005年，展望2006年。(选自2006年1月4日CCB工作日志《[中国建设银行工作总结1500字]告别零五和展望零六》，收录到《孤寂的执着》文集 )