网站空间基础认知⑬空间商的SLA

网站空间基础认知⑬空间商的SLA

上一篇⑫ 空间迁移成本里聊过，商家承诺「99.9% 可用」，这个数字到底意味着什么？

SLA 是商家的良心契约

服务等级协议写明了可用时间比例和违约赔偿。99.9% 看似高，一年也允许宕机约 8.7 小时，关键看这时间落在凌晨还是大促。读 SLA，先问「宕在哪」，落到业务低谷才算数。

赔偿条款才是重点

很多 SLA 写得漂亮，真出问题却以「补偿代金券」打发。代金券不能当收入，看清赔付形式是真金白银还是画饼，是判断 SLA 含金量的分水岭。

小字里藏着例外

「计划内维护不计入」「用户操作导致不赔」这类豁免，往往让承诺大幅缩水。读 SLA 要读例外，例外交代不清的，承诺本身就该打个问号。

别被数字骗了

99.99% 和 99.9% 差的不只是两个 9，而是每年允许的宕机时长差出十倍。把数字换算成「每年能宕多久」，再决定它为不为你的业务值那个价。

签之前问一句

真出问题了，赔付怎么申请、多久到账、要不要你举证？这句中途发问比看十遍 SLA 都管用。答得含糊的，承诺基本是装饰；答得干脆的，才值得托付。

承诺的天花板，由它的例外决定。下一篇⑭ 空间与CDN的关系顺着这条线继续展开。

本文收录于徐果萍文集《论持久站 网站空间》，徐果萍博客原创首发。